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Hand einer Frau mit Miniatur-Einkaufswagen, im Hintergrund ist ein MacBook zu sehen

E-Commerce Marketing

Marketing-Maßnahmen werden heute überwiegend online umgesetzt. Das Internet ist daher für die meisten unserer Kundinnen und Kunden zum Leitmedium geworden.

Lassen Sie uns über digitales Marketing sprechen

Im Netz wird viel über Digital Marketing, Inbound Marketing, Online Marketing und Content Marketing geschrieben und zwischen Marketing und Werbung unterschieden.

Gibt es denn einen Unterschied zwischen Online-Marketing und Digital Marketing? Sind Methoden wie Social Media-, Content-, Suchmaschinen- und E-Mail-Marketing nur für E-Commerce-Unternehmen oder für alle Unternehmen geeignet? Sollten Sie als E-Commerce-Manager oder Online-Händler mit einer Digital-Agentur oder mit einer auf Electronic Commerce spezialisierten Agentur zusammenarbeiten?

Das Bild zeigt eine Frau, die mit einem Tablet in der Hand nachdenklich zur Seite schaut. Auf der Wand neben ihr sind mehrere schwarze Pfeile und verschlungene Linien gezeichnet, die Verwirrung oder komplexe Entscheidungsprozesse symbolisieren könnten.


Tatsächlich scheinen alle Agenturen identische Methoden anzuwenden und die gleichen Online-Kanäle zu nutzen. Digital Marketing kann als Oberbegriff verstanden werden, wenn Marketing-Maßnahmen auf elektronischen Endgeräten stattfinden.

Da es heute kaum noch Geräte gibt, die nicht an das Internet angeschlossen sind, ist unserer Meinung nach eine Unterscheidung zwischen Digital-Marketing und Online-Marketing wenig sinnvoll. Im Marketing geht es immer darum, ein Unternehmen oder eine Marke positiv darzustellen und bei potenziellen Kundinnen und Kunden den Wunsch zu erzeugen, Produkte zu erwerben bzw. Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Da macht es keinen Unterschied, ob die Maßnahmen online oder offline stattfinden.

Eine Hand hält einen runden Button mit der Aufschrift „WE UNDERSTAND YOUR NEEDS“ vor einer gelben Wand.

 

Was ist E-Commerce-Marketing?

E-Commerce-Marketing heißt für uns, dass als Resultat unserer Maßnahmen ein Kaufabschluss steht, der im Internet oder auf einem digitalen Endgerät getätigt wird. Das unterscheidet Marketing im E-Commerce vom Digital- und Online-Marketing im Allgemeinen: Unser Ziel ist es, die Customer Journey so zu beeinflussen, dass diese in einem messbaren Kaufabschluss endet. Im besten Fall wollen wir den Kunden so begeistern, dass er zum Fürsprecher Ihrer Marke wird und begleiten ihn über die vollständige Customer Journey, von der Awareness- bis zur Advocacy-Stage.

Marketing im E-Commerce ist hocheffektiv, wenn es im fortwährenden Zyklus aus Maßnahmen, Messung, Analyse und Optimierung durchgeführt wird und einer übergeordneten Strategie folgt. Es umfasst alle Techniken des Online-Marketings:

  • Suchmaschinenoptimierung (SEO)
  • Suchmaschinenwerbung (SEA)
  • Social Media Marketing
  • Newsletter- und E-Mail-Marketing
  • Affiliate Marketing

Mit der Durchführung der Online-Marketing-Maßnahmen fallen eine Menge Daten an. Daher gehören das Know-how über Data Analytics und Web Analyse Tools unbedingt zum Online-Marketing dazu. Auch wenn heute künstliche Intelligenz bei der Auswertung großer Datenmengen hilft – das Wissen um die Zusammenhänge im Online-Handel und die Wünsche der Kunden sind die Voraussetzungen, aus diesen Daten die richtigen Schlüsse zu ziehen.

Marketing im E-Commerce besteht aus On-Site- und Off-Site-Maßnahmen. Unter On-Site verstehen wir alles, was zur Optimierung des Shops bzw. der eigenen Plattform dient. On-Site-Maßnahmen zielen meist auf die Optimierung der User Experience. Off-Site-Maßnahmen finden außerhalb des eigenen Shops, z.B. auf Suchmaschinen wie Google, statt. Sie sollen auf den Shop und das Angebot aufmerksam machen und Besucher auf die eigene Plattform leiten.

Digital Commerce Performance Roadmap

Durch die Wechselwirkung von On-Site- und Off-Site-Maßnahmen sowie die große Anzahl der Methoden, Plattformen und Möglichkeiten, die das Online-Marketing bietet, besteht schnell die Gefahr, den Überblick zu verlieren. Ohne eine E-Commerce-Strategie ist Erfolg beim Handel im Internet meist dem Zufall geschuldet. Aber auch mit einer Strategie und klaren Zieldefinitionen unterstützt eine praxisnahe Richtlinie zur effizienten Durchführung der Maßnahmen unser Team von Spezialisten bei der täglichen Arbeit.

Marketing im E-Commerce besteht aus On-Site- und Off-Site-Maßnahmen. Unter On-Site verstehen wir alles, was zur Optimierung des Shops bzw. der eigenen Plattform dient. On-Site-Maßnahmen zielen meist auf die Optimierung der User Experience. Off-Site-Maßnahmen finden außerhalb des eigenen Shops, z.B. auf Suchmaschinen wie Google, statt. Sie sollen auf den Shop und das Angebot aufmerksam machen und Besucher auf die eigene Plattform leiten.

Das Bild zeigt die „Digital Commerce Performance Roadmap“ von Blackbit auf schwarzem Hintergrund. Es ist in mehrere Abschnitte unterteilt. Oben sind drei Themenbereiche mit Zeiträumen angegeben: THEME 1: 01–03/2020, THEME 2: 04–06/2020, und THEME 3: 07–10/2020. In der Mitte befindet sich eine visuelle Darstellung eines Zeitplans mit verschiedenen „Focus Areas“, die sich über drei Monate und mehrere Sprint-Zyklen erstrecken. Jede Fokus-Area hat eine numerische Bezeichnung (1st, 2nd, 3rd month). Darunter ist die Erklärung, dass jeder Fokusbereich eine spezifische Metrik zur Messung des Fortschritts hat. Am unteren Rand wird der Abschnitt „Measures“ erklärt, der auf die spezifischen Aktionen oder Kategorien von Aktionen verweist, die zur Beeinflussung der Metrik dienen.
Das Bild zeigt die „Digital Commerce Performance Roadmap“ von Blackbit mit einer Aufteilung in verschiedene Sprint-Zyklen und Fokusbereiche. Oben sind drei Themen mit Zeiträumen angegeben: THEME 1: 01–03/2020, THEME 2: 04–06/2020, und THEME 3: 07–10/2020. Unter dem ersten Thema sind drei Fokusbereiche (Focus Areas) für die ersten drei Monate dargestellt. Darunter wird erläutert, dass jeder Fokusbereich spezifische Metriken zur Überwachung des Fortschritts enthält. Es gibt auch einen Abschnitt „Measures“, der beschreibt, dass Maßnahmen spezifische Aktionen zur Beeinflussung dieser Metriken sind.
Der Screenshot zeigt die „Digital Commerce Performance Roadmap“ von Blackbit mit einem klar strukturierten Layout. Die Seite beschreibt einen dreimonatigen Plan (Theme 1: 01–03/2020) mit Fokusbereichen, die über drei Sprint-Zyklen abgedeckt werden. Es gibt drei Haupt-Fokusbereiche, die für jeden Monat definiert sind, gefolgt von einem vierteljährlichen Meeting (Quarterly Summit). Unterhalb der Roadmap sind zusätzliche Informationen zum Thema „Measures“ und zur Fokussierung aufgeführt. Die Roadmap zielt darauf ab, die Optimierung und Konstruktion einer Website zu leiten.

So helfen wir Ihnen zu mehr Erfolg im E-Commerce

Viele Dienstleister sind auf das Setup und die Programmierung eines Online-Shops spezialisiert. Andere konzentrieren sich auf das Online-Marketing. Ein übergeordneter Marketing-Plan, der umfassender ist, als den Umsatz zu steigern, ist oft nur ansatzweise vorhanden. Ohne dass die losen Enden Strategie, Plattform und E-Business-Entwicklung zusammengeführt werden, ist eine erfolgreiche Entwicklung im E-Commerce nicht möglich. Konzeption und Aufbau des Online-Shops sowie das nachfolgende Marketing müssen einer Strategie folgen, die die Aufgabe hat, konkrete Ziele zu benennen und den Weg zur Zielerreichung zu beschreiben.

Sie sind mit der Entwicklung Ihres Umsatzes im Online-Business nicht zufrieden?

Wir analysieren Ihren Onlineshop, entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Strategie oder überprüfen eine vorhandene. Unsere agilen, interdisziplinären Teams aus Entwicklern und Marketern stellen dabei sicher, dass On-Site- und Off-Site-Maßnahmen stets Hand in Hand laufen.

Bestens beraten – von der Plattformwahl bis zum E-Commerce Marketing

Für jede E-Commerce-Anforderung haben wir bewährte Partner-Technologien parat – und Expert:innen, die Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Wir erarbeiten Strategien, richten Ihren Online-Shop ein, sorgen für ein performantes, sicheres Hosting und unterstützen Sie bei der Vermarktung Ihrer Produkte.

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